Vous saurez à qui écrire, sous quel délai et avec quels documents sous la main.
trustQuand mes données personnelles sont-elles supprimées ?+
Vos données vous appartiennent : une copie ou une suppression s'obtient par demande à
[email protected], qui répond en deux heures. Le délai définitif dépend de la loi applicable. Vous gardez la main sur vos informations, même après la fermeture du compte.
trustAi-je besoin d'un document pour être reconnu ?+
Vous n'avez qu'un e-mail à communiquer : un conseiller retrouve votre compte avec l'adresse d'inscription, jamais avec le mot de passe. Selon votre demande, préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile ou une preuve de paiement. Au chat comme au téléphone, comptez cinq minutes.
trustDois-je passer par le régulateur pour contester une réponse ?+
Une réponse qui vous laisse sur votre faim mérite un second regard : écrivez à
[email protected], qui rouvre le dossier et répond en deux heures. Si le désaccord persiste, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui nous délivre la licence. Ce recours reste ouvert.
trustPourquoi vérifier le régulateur avant de jouer ici ?+
Vous jouez depuis la France sous une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2014/2368/276. L'exploitant est Playfina Casino N.V., enregistré à Willemstad sous le numéro 515383. Trois auditeurs, eCOGRA, GLI et SIQ, contrôlent nos jeux.
trustQue se passe-t-il si je ferme mon compte ?+
Une fermeture de compte part d'un simple message, depuis les réglages ou par e-mail, sans justification à fournir. Votre solde disponible vous est versé selon les délais habituels. Rappel utile : un seul compte par personne, les doublons sont fermés.
trustSi je vous écris en espagnol, on me comprend ?+
Quatre langues cohabitent chez nos conseillers : français, anglais, allemand et espagnol. Vous pouvez donc écrire dans celle où vous êtes le plus à l'aise, sans préparer de traduction. La réponse arrive dans cette langue, aux mêmes horaires.
trustPuis-je demander un retrait avant la fin de la vérification ?+
Un dossier complet passe en vérification environ 41 heures, et le compteur démarre à la réception des documents. Votre retrait peut être demandé avant la fin du contrôle : il partira dès la validation. Des scans lisibles vous évitent un aller-retour.